AI-первая линия продаж в связке с вашей CRM
Relay подхватывает новую заявку, пока менеджер занят
Отвечает по подтверждённым материалам компании, выясняет запрос и передаёт менеджеру подготовленное обращение с сохранённым контекстом. Продажу закрывает человек. Доступность вашей CRM и канала подтвердим до пилота.
Начнём с одной CRM, одного канала и одного сценария новой заявки.
- Без программиста
- CRM остаётся вашей
- Разбор без обязательств
Каналы
CRM
Первое обращение · 19:42
Добрый вечер. Нужна кухня в новую квартиру. Можно понять порядок цены?
Помогу собрать вводные для расчёта. Кухня прямая или угловая и какая примерная длина стен?
Угловая. Одна стена 3,2 м, вторая около 1,8 м.
CRM кухня на заказ · этап «первичная квалификация» · дальше — дизайнеру после уточнения размеров
Relay менеджеру
Клиент просит первичную оценку и готов обсудить проект. Нужен человек: подтверждение возможности и коммерческих условий.
Демонстрационный сценарий
Из первого сообщения — в подготовленную сделку
Посмотрите, что Relay выяснит сам — и в какой момент позовёт человека
Демонстрационный сценарий для компании, которая делает кухни на заказ. Вопросы, границы ответа и момент передачи настраиваются под ваш реальный процесс.
Добрый вечер. Нужна кухня в новую квартиру. Можно хотя бы примерно понять, подойдёте ли вы по задаче?
Добрый вечер! Помогу собрать вводные для дизайнера. Подскажите, пожалуйста: кухня прямая или угловая и какая примерная длина стен?
Угловая. Одна стена 3,2 м, вторая около 1,8 м.
Спасибо. Квартира уже готова к замеру или ремонт ещё идёт?
Ремонт идёт. Замер, думаю, через две недели.
Понял. Какой город и в какой день удобнее обсудить проект с дизайнером?
Екатеринбург. Лучше во вторник после 16:00.
Передам дизайнеру: угловая кухня 3,2 × 1,8 м, ремонт идёт, ориентир по замеру — через две недели, связаться во вторник после 16:00. Если для подготовки понадобится уточнение, менеджер напишет здесь.
Запись результата в CRM
- Сделка
- создана или обновлена
- Записаны
- тип кухни, размеры, город, готовность к замеру, удобное время
- Следующая задача
- менеджеру связаться во вторник после 16:00
Менеджер получает не просто чат, а собранные вводные, историю и понятный следующий шаг в CRM.
Relay → менеджеру: Клиент просит первичную оценку и готов обсудить проект. Нужен человек: подтверждение возможности и коммерческих условий.
Первый ответ и сбор вводных — на Relay. Цена, срок, сложная консультация и продажа — за человеком. Если подтверждённых данных не хватает, Relay останавливается и передаёт диалог менеджеру.
Как работает
Что Relay делает с обращением
- показывает переписку из подключённых каналов в карточке клиента, а не в пяти разных приложениях;
- связывает диалог с контактом и сделкой — по номеру телефона или по идентификатору в мессенджере, если номера у площадки нет;
- готовит ответ на входящее сообщение и отдаёт его менеджеру: отправку нажимает человек;
- показывает, где обращение осталось без ответа и какие сделки давно не двигались;
- ведёт напоминания по сделкам, которые встали.
Продажу закрывает человек
AI работает в рамках, которые задаёте вы
Первый ответ может быть за AI, последнее слово — всегда за менеджером. Начните в режиме черновиков: Relay предлагает ответ, сотрудник проверяет и отправляет. Автоматическую работу можно включить позже — только для проверенного сценария с понятными границами.
Откуда берётся ответ
Загруженный файл агент сам по себе не читает. В модель попадает только то, что человек проверил и подтвердил: криво извлечённая таблица цен стала бы уверенной неправдой.
Из каких материалов делаете фасады?
Работаем с МДФ в плёнке, эмалью и шпоном. Расскажу подробнее по любому варианту.
✓ по материалам: «Материалы и фасады»А скидку на большой заказ дадите?
Скидки и условия — за менеджером. Передаю ваш запрос вместе с собранными вводными.
Стоп-тема: скидка. Подтверждённого источника нет — Relay не угадывает, а останавливается и зовёт человека.
Сначала — черновик, потом автоматизация
Relay предлагает текст ответа. Менеджер отправляет его, исправляет или отклоняет. Автоматический режим включается отдельно для каждого проверенного сценария.
Ответы — по материалам компании
Relay использует подключённые источники: прайс, условия, частые вопросы и разрешённые данные сделки. Нет подтверждённого ответа — уточняет вопрос или зовёт менеджера.
Стоп-темы задаёте вы
Цена, скидка, срок, возврат, юридическое обязательство и другой критический вопрос не проходят дальше без разрешённого источника и правила.
Сложное уходит человеку с контекстом
Передача срабатывает по просьбе клиента, нестандартному вопросу, нехватке данных или выбранному этапу. Менеджер получает историю и понимает, почему подключён.
Действия можно проверить
Команда видит сообщения, передачу человеку и доступные записи результата. Источники и операции показываются в объёме реально реализованного журнала.
Баланс закончился — сообщения не пропали
После окончания AICoins новые автоматические ответы AI останавливаются. Сообщения продолжают поступать, а сотрудники отвечают вручную. AI возобновляет работу после пополнения или нового начисления.
Роль AI понятна клиенту
Relay не маскируется под конкретного сотрудника. Формат представления AI и перехода к человеку утверждается до запуска и остаётся одинаковым в выбранном сценарии.
Relay не должен угадывать. Если подтверждённого ответа нет, диалог останавливается и передаётся человеку.
Интеграции
Каналы и CRM
Мессенджеры: MAX, Telegram, ВКонтакте, открытые линии Битрикс24. Авито — в подключении. CRM: Битрикс24, amoCRM. Доступность вашей связки подтвердим до пилота.
Интеграция с Авито
Продавец подключает свой аккаунт Авито сам, через авторизацию на стороне Авито — Relay не запрашивает и не хранит пароль от аккаунта.
Доступы используются так:
messenger:readпоказать продавцу его собственную переписку по объявлениям в его же CRM;messenger:writeотправить ответ, который менеджер написал в CRM;user:readопределить, к какому аккаунту относится подключение;items:infoпоказать список объявлений, чтобы продавец сам выбрал, по каким вести сделки в CRM.
Данные переписки используются только для работы самого продавца в его CRM: они не передаются третьим лицам, не публикуются и не используются для рассылок людям, которые не обращались к продавцу первыми.
Кому это нужно: малому и среднему бизнесу, где обращения приходят из нескольких мессенджеров сразу, а менеджеров немного — мебель на заказ, строительство, услуги, розница с доставкой.
Один тариф на компанию
Платите за глубину процесса и AI-работу — не за каждого сотрудника
Сразу видно, сколько AI-работы входит в тариф и что расходует лимит. Первое подключение уже входит. Пользователи, сообщения сотрудников и ручные диалоги не ограничиваются. Старший тариф передаёт Relay более длинный участок работы со сделкой, а AICoins регулируют объём ответов и действий AI.
- единое окно всех подключённых каналов;
- ответы клиентам из одного окна;
- можно писать первым;
- безлимит сотрудников и ручных сообщений;
- массовые каскадные рассылки по базе — только в «Продажах и возврате».
Коммуникатор
2 490 ₽в месяц на компанию
Подсказать менеджеру, как ответить на новую заявку.
До 250 стандартных текстовых ответов AI. Рабочий ориентир — примерно 20–60 обращений; это не обещание числа лидов или сделок. Что расходует лимит: текстовый ответ — 1, напоминание — 1, ответ с распознаванием голосового или файла — 2. Сообщения сотрудников лимит не расходуют.
Входит:
- один канал на выбор:
каждый следующий канал — 900 ₽ в месяц
- ИИ подсказывает, что ответить клиенту;
- подсказывает, что спросить дальше, и помогает собрать вводные;
- распознаёт голосовые сообщения;
- автоматически обновляет согласованные поля CRM по диалогу;
- ∞ пользователи, сообщения сотрудников и ручные диалоги;
Подходит под ваш объём
Квалификация
5 490 ₽в месяц на компанию
Автоматически квалифицировать новые обращения.
Рабочий ориентир — примерно 65–200 обращений в зависимости от длины и сценария. Что расходует лимит: текстовый ответ — 1, напоминание — 1, ответ с распознаванием голосового или файла — 2. Сообщения сотрудников лимит не расходуют.
Всё из «Коммуникатора», а также:
- сам отвечает на новые обращения;
- собирает необходимые вводные;
- квалифицирует лида;
- передаёт квалифицированного лида менеджеру;
- групповые чаты — там, где канал это позволяет;
Подходит под ваш объём
Продажи и возврат
8 490 ₽в месяц на компанию
Доводить клиентов до результата и возвращать старую базу.
Рабочий ориентир — примерно 115–350 обращений. Тариф не означает безлимитную обработку всей базы. Что расходует лимит: текстовый ответ — 1, напоминание — 1, ответ с распознаванием голосового или файла — 2. Сообщения сотрудников лимит не расходуют.
Всё из «Квалификации», а также:
- доводит клиента до замера, записи или встречи;
- отвечает на типовые возражения;
- напоминает и возвращается в диалог;
- поднимает зависшие и проигранные сделкибета-версия;
- возвращает интерес у старой базы клиентовбета-версия;
- ведёт повторные продажи и допродажибета-версия;
- запускает массовые каскадные рассылки по базе;
- пишет по разрешённым каналам и сразу останавливается, если клиент ответил, отказался или отписалсябета-версия;
- передаёт менеджеру тех, кто откликнулся;
- пробный подъём базы за счёт Relay: до 100 контактов и 300 бонусных AICoins. Один раз, 30 дней, заканчивается по первому из лимитов.
Подходит под ваш объём
бета-версия— функция в бета-версии: мы её дорабатываем, возможны изменения.
Сколько AICoins вам нужно
Укажите объём работы — покажем расход AICoins и подходящий тариф.
10400+
возврат зависших сделок, повторные продажи, рассылки — это работа тарифа «Максимум». Считаем, что откликнутся 10–20%: платите за отправку всем и за диалог с ответившими
02 000+
Потребуется примерно
240–720 AICoins в месяц
Тариф «Старт»
| Тариф | |
|---|---|
| Пакет AICoins | |
| Итого, мес. |
Расчёт идёт по выбранному типу диалога. Контакт из базы — это отправка плюс диалог с теми, кто откликнулся; отклик принят за 10–20%. Это механика расчёта, а не обещание числа сделок или отклика.
Тариф один на всю компанию
Не за каждого сотрудника. Сколько бы человек ни работало в Relay — цена та же.
Один канал уже включён
Второй и следующий канал — 900 ₽ в месяц за каждый. Все каналы тратят общий лимит AICoins. Комиссии за WhatsApp Business, SMS и платные шаблоны берёт провайдер — это не наши деньги, сумму покажем заранее.
Что менять, если стало мало
Нужно, чтобы Relay делал больше — доводил до записи, поднимал зависшие сделки, — берите старший тариф. Работы того же типа стало больше — докупите пакет AICoins, тариф менять не нужно.
Что такое AICoins и что расходует лимит
В тариф уже входит AI-работа. AICoins показывают её объём: один стандартный текстовый ответ AI — 1 AICoin; напоминание — 1; транскрибация без ответа — 1; ответ с распознаванием голосового сообщения, изображения или файла — 2; специальная ресурсоёмкая операция — 2 или 5 с показом стоимости заранее. Сообщения сотрудников лимит не расходуют.
Перевод в понятный объём. Короткая запись может потребовать 2–3 ответа AI, а сложная консультация — 10 ответов и больше. Это примеры механики, а не обещание количества обработанных лидов. После первых 20–30 реальных диалогов ориентир заменяется прогнозом по статистике компании.
| Дополнительный пакет | Стоимость |
|---|---|
| 200 AICoins | 790 ₽ |
| 500 AICoins | 1 600 ₽ |
| 2 000 AICoins | 6 200 ₽ |
| 5 000 AICoins | 15 000 ₽ |
Включённые AICoins начисляются ежемесячно и не переносятся.
Отдельно купленные AICoins переносятся между месяцами и действуют 12 месяцев.
Когда включённые AICoins закончились, сообщения и ручная работа продолжаются; новые автоматические ответы AI временно останавливаются.
Скидка на базовый тариф: 5% при оплате за 6 месяцев и 10% за 12 месяцев. Она не распространяется на подключения, пакеты AICoins, внешние комиссии и внедрение.
За что вы платите в первый месяц
Обязателен только тариф. Всё остальное добавляется, только если вам это действительно нужно — и всегда с вашего согласия.
Тариф. В него уже входят один канал и месячный объём AICoins.
Пакет ответов — если включённого объёма не хватает. Можно докупить в любой момент, не меняя тариф.
Второй и следующий канал — 900 ₽ в месяц за каждый. Начинать советуем с одного.
Комиссии провайдера — если ваш канал их берёт (WhatsApp Business, SMS, платные шаблоны). Это не наши деньги; сумму покажем до оплаты.
Нестандартная настройка — только если ваш процесс требует доработки. Состав и цену согласуем до начала работ, отдельно от подписки.
До оплаты покажем полную сумму первого запуска: подписку, выбранные дополнения, внешние комиссии и отдельные работы, если они действительно нужны. Без согласования итоговой суммы ничего не подключается и не списывается.