← Relay

ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА

о предоставлении права использования сервиса Relay и оказании услуг

Редакция от 10 сентября 2026 года. Действует с 10 сентября 2026 года.

Размещена по адресу https://airelay.ru/oferta

Настоящий документ является публичной офертой индивидуального предпринимателя Падерина Артёма Михайловича (ОГРНИП 319723200018292, ИНН 723006165503), именуемого далее «Исполнитель», в соответствии со статьями 435 и 437 Гражданского кодекса Российской Федерации и содержит предложение заключить договор о предоставлении права использования сервиса Relay и оказании услуг на изложенных ниже условиях.

Лицо, совершившее Акцепт, именуется далее «Клиент»; Исполнитель и Клиент совместно — «Стороны».

ТЕРМИНЫ И ТОЛКОВАНИЕ

«Оферта» — настоящий документ, размещённый по адресу https://airelay.ru/oferta.

«Договор» — договор, заключённый между Исполнителем и Клиентом на условиях Оферты в результате её Акцепта.

«Акцепт» — полное и безоговорочное принятие условий Оферты в порядке раздела «Акцепт и заключение Договора».

«Тарифы» — состав тарифов, размер платы и включённый объём AI-операций, опубликованные по адресу https://airelay.ru/#pricing.

«Личный кабинет» — закрытый раздел Программы, доступ к которому Клиент получает после регистрации; используется Сторонами для обмена юридически значимыми сообщениями, счетами и уведомлениями.

«Relay» или «Программа» — программа для ЭВМ, доступная удалённо через сеть Интернет, предназначенная для объединения коммуникаций из поддерживаемых каналов с CRM, ручной работы сотрудников и выполнения настроенных AI-сценариев. Состав доступных функций определяется согласованными коммерческими условиями и интерфейсом Программы.

«Рабочее пространство» — изолированный контур одной компании Клиента с едиными настройками, базой знаний, правами доступа и AI-балансом. Использование одного рабочего пространства независимыми юридическими лицами не допускается, если иное прямо не согласовано Сторонами.

«Подключение» — один конкретный аккаунт одного канала связи: номер, бот, сообщество, профиль либо иной идентифицированный endpoint. Один и тот же тип канала с разными аккаунтами считается разными Подключениями.

«AICoin» — договорная единица учёта разрешённого объёма AI-операций в Relay. AICoin не является денежным средством, цифровой валютой, ценной бумагой, электронным средством платежа или бонусом, подлежащим обмену на деньги.

«Внешняя платформа» — мессенджер, CRM, оператор связи, WABA-провайдер, поставщик AI-модели или иной независимый сервис, с которым взаимодействует Relay.

«Контент Клиента» — данные, сообщения, файлы, база знаний, инструкции, шаблоны, сведения CRM и иные материалы, загруженные или переданные Клиентом и его пользователями.

АКЦЕПТ И ЗАКЛЮЧЕНИЕ ДОГОВОРА

Оферта адресована юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям, использующим Программу в целях осуществления предпринимательской деятельности. Оферта не адресована гражданам, приобретающим услуги для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью; законодательство о защите прав потребителей к отношениям Сторон не применяется.

Акцептом Оферты признаётся оплата Клиентом счёта, выставленного Исполнителем на условиях Оферты. Регистрация в Личном кабинете без оплаты Акцептом не является и даёт доступ только в объёме объявленного Исполнителем пробного периода, если такой период предоставлен.

Договор считается заключённым в письменной форме с даты зачисления оплаты на расчётный счёт Исполнителя (пункт 3 статьи 434 и пункт 3 статьи 438 Гражданского кодекса Российской Федерации). Составление договора в виде единого документа не требуется.

Совершая Акцепт, Клиент подтверждает, что ознакомился с Офертой и Приложением № 1 и принимает их без изъятий; действует в предпринимательских целях и обладает необходимыми полномочиями; уведомлён о рисках подключения аккаунтов через личную сессию, о вероятностном характере результата AI-функций, о своей роли оператора персональных данных и о необходимости иметь согласия получателей на рассылки.

По требованию Клиента Стороны дополнительно подписывают договор в виде единого документа или заявление о присоединении. Такой документ не изменяет условий Оферты, если иное прямо в нём не указано.

ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

Исполнитель предоставляет Клиенту на срок оплаченного доступа право использования Программы удалённо через сеть Интернет на условиях простой (неисключительной), непередаваемой лицензии в пределах согласованной конфигурации, а Клиент уплачивает установленную плату.

Разрешённый способ использования: запуск и использование функциональности Программы авторизованными пользователями Клиента через веб-интерфейс, интеграции, API и виджеты, включая техническое воспроизведение в памяти устройств в объёме, необходимом для такого использования. Территория использования — Российская Федерация и иные территории, где использование не запрещено законом или правилами Внешних платформ.

Исключительное право на Программу не отчуждается. Клиент не вправе передавать лицензию, предоставлять сублицензии, перепродавать доступ, обходить ограничения, исследовать исходный код, модифицировать или создавать производные продукты, кроме случаев, прямо допускаемых императивными нормами закона.

Стандартная техническая поддержка предоставляется без отдельной платы как сопутствующая доступу к Программе. Настройка, миграция данных, разработка интеграций, обучение и иные услуги оказываются только при их прямом согласовании Сторонами и отдельной оценке.

Договор не предусматривает передачу Клиенту экземпляра исходного кода, исключительного права, права самостоятельного размещения Программы или права использовать обозначения Исполнителя.

АКТИВАЦИЯ И ПРИЁМКА

Первичная коммерческая конфигурация определяется согласованным счётом или отдельным заказом. Новые Подключения, пакеты AICoins, изменение тарифа и дополнительные услуги могут оформляться счётом, заявкой в Личном кабинете либо сообщением уполномоченного лица Клиента, если однозначно указаны предмет, цена и период.

Исполнитель активирует доступ после получения оплаты и необходимых данных/доступов, если согласованными коммерческими условиями не установлен иной срок. Клиент обязан предоставить корректные доступы, материалы и ответственного сотрудника; просрочка Клиента соразмерно сдвигает сроки.

Право использования считается предоставленным с момента направления учётных данных, открытия доступа в Личном кабинете либо фактического начала использования — в зависимости от того, что наступит раньше. Отдельный акт не требуется, если согласованными коммерческими условиями не предусмотрено иное. Фактическое неиспользование Программы при сохранении доступа не уменьшает плату.

За отдельно заказанные услуги Исполнитель направляет акт или УПД. Если в течение 10 (десяти) рабочих дней Клиент не направил мотивированные замечания с конкретным перечнем несоответствий, услуги считаются принятыми. Выявленные устранимые недостатки не освобождают от приёмки результата, пригодного к использованию, и устраняются в согласованный срок.

Функция входит в обязательства Исполнителя только при её прямом включении в согласованную конфигурацию. Описания планируемых функций, прототипы, презентации, дорожные карты и демонстрационные сценарии не являются гарантией срока релиза или частью предмета Договора.

СТОИМОСТЬ И РАСЧЁТЫ

Выбранный тариф, период доступа, состав функций, Подключения, включённый объём AICoins, скидки и цена фиксируются в согласованном счёте или отдельном заказе. Тарифы, опубликованные по адресу https://airelay.ru/#pricing, являются неотъемлемой частью Оферты и определяют состав тарифов, размер платы и включённый объём AI-операций. Плата включает стоимость права использования Программы и отдельно заказанных услуг. Согласованный Сторонами счёт (заказ) является неотъемлемой частью Договора; указанные в нём тариф, период доступа, состав Подключений, включённый объём AICoins и цена признаются согласованными условиями Договора. Счёт считается согласованным Клиентом с момента его оплаты либо письменного подтверждения уполномоченным лицом Клиента.

Оплата производится авансом в течение срока, указанного в счёте, безналичным переводом. Обязательство по оплате исполнено при зачислении средств на расчётный счёт Исполнителя. Налоговый режим и включение НДС указываются в счёте.

Клиент указывает в назначении платежа номер и дату счёта либо иные сведения, позволяющие однозначно определить оплачиваемую конфигурацию. Плательщиком признаётся лицо, указанное в платёжном документе; оплата третьим лицом допускается, если из платёжного документа следует, за кого она произведена.

Включённые в тариф AICoins начисляются на каждый оплаченный месячный период, являются общими для всех Подключений рабочего пространства и не переносятся на следующий месяц. Дополнительно приобретённые AICoins действуют 12 месяцев с даты активации пакета, если согласованным счётом не установлен больший срок.

AICoins списываются за фактически выполненные AI-операции по правилам, отображаемым в Личном кабинете или согласованных коммерческих условиях. До подключения платной, премиальной или ресурсоёмкой функции Клиенту сообщается коэффициент списания. Системные ошибки, внутренние проверки, повторные технические вызовы и ручные сообщения сотрудников не расходуют AICoins.

При исчерпании баланса AI-функции приостанавливаются либо передают диалог человеку; ручная работа и транспорт продолжаются в пределах технической доступности. Постоплатный перерасход и автопополнение выключены по умолчанию и возможны только после явного включения Клиентом с установленным месячным лимитом.

Сначала расходуются включённые AICoins текущего периода, затем дополнительно приобретённые, начиная с пакета с ближайшей датой окончания. Исполнитель предоставляет в интерфейсе доступный остаток и историю списаний.

Исполнитель вправе изменить цены и правила списания только для будущих периодов, уведомив Клиента не менее чем за 30 календарных дней. Цена и объём уже оплаченного периода, а также условия уже приобретённых пакетов AICoins не меняются. Новые условия применяются при следующей оплате либо после подтверждения Клиентом в Личном кабинете.

Внешние обязательные комиссии Внешних платформ, в том числе WABA-шаблоны, SMS и платные провайдерские операции, не входят в тариф, если Стороны прямо не согласовали иное, и оплачиваются отдельно после раскрытия цены или механизма её расчёта.

СПОСОБЫ ОПЛАТЫ И АВТОМАТИЧЕСКОЕ СПИСАНИЕ

Оплата производится одним из способов: банковской картой через платёжный сервис, подключённый к Личному кабинету, либо по счёту на расчётный счёт Исполнителя — для Клиентов, оплачивающих с расчётного счёта юридического лица или индивидуального предпринимателя.

Реквизиты банковской карты Клиент передаёт непосредственно платёжному сервису; Исполнитель не получает, не обрабатывает и не хранит номер карты, срок её действия и код проверки подлинности.

Подключая оплату банковской картой, Клиент вправе включить автоматическое продление доступа. При включённом автоматическом продлении по окончании оплаченного периода Исполнитель через платёжный сервис списывает с указанной карты стоимость следующего периода в размере, соответствующем выбранному тарифу и оплаченным дополнительным Подключениям на дату списания, без дополнительного подтверждения Клиента на каждое отдельное списание. Автоматическое продление действует только после его явного включения Клиентом в Личном кабинете и применяется до его отключения Клиентом либо до истечения срока действия карты.

Клиент вправе отключить автоматическое продление в любой момент в Личном кабинете. Отключение вступает в силу до следующего планового списания и не влияет на уже оплаченный период.

Если сумма или состав очередного списания отличаются от предыдущего периода, Исполнитель уведомляет Клиента не менее чем за 3 (три) календарных дня до даты списания. При неизменных условиях отдельное уведомление о каждом плановом списании не направляется; сведения о предстоящем списании доступны в Личном кабинете.

Если списание по карте не удалось, Исполнитель вправе повторить попытку в течение 3 (трёх) календарных дней и уведомляет Клиента о неудачной попытке. Если списание не удалось выполнить в этот срок, доступ приостанавливается в порядке, установленном разделом «Стоимость и расчёты», без прекращения Договора.

При оплате по счёту автоматическое списание не применяется: каждый последующий период оплачивается отдельным счётом, если Клиент не подключил автоматическое продление банковской картой.

ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ИСПОЛНИТЕЛЯ

Исполнитель обязан предоставить доступ в согласованной конфигурации, обеспечивать разумные меры работоспособности и безопасности, вести учёт списаний AICoins, устранять подтверждённые ошибки и оказывать поддержку в согласованные часы.

Исполнитель вправе проводить плановые работы, по возможности уведомив не менее чем за 24 часа, а аварийные работы — без предварительного уведомления. Сроки реакции и доступность не являются SLA, если конкретные показатели отдельно не согласованы Сторонами.

Исполнитель вправе временно ограничить доступ при угрозе безопасности, просрочке оплаты, нарушении закона или правил Внешней платформы, массовой рассылке без подтверждённых оснований, а также при нагрузке, угрожающей другим клиентам. По возможности Исполнитель уведомляет о причине и способе восстановления доступа.

Исполнитель вправе привлекать субподрядчиков и поставщиков инфраструктуры с соблюдением раздела о персональных данных и конфиденциальности. Исполнитель отвечает за их действия как за свои в пределах настоящего Договора.

ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ КЛИЕНТА

Клиент обязан использовать Relay только в своей предпринимательской деятельности, назначить администратора, защищать учётные данные, ограничивать права пользователей и незамедлительно сообщать о подозрении на компрометацию.

Клиент до запуска AI проверяет и утверждает базу знаний, инструкции, шаблоны, стоп-условия, правила передачи менеджеру и тестовые ответы. Для финансовых, медицинских, юридических и иных решений с высоким риском обязательна проверка человеком до направления адресату.

Клиент самостоятельно обеспечивает законность Контента, переписки, рекламы и рассылок, наличие согласий и иных правовых оснований, соблюдение требований к идентификации рекламы, отписке, частоте сообщений и правилам Внешних платформ. По запросу Клиента Relay предоставляет технические настройки остановки и исключений, но не заменяет юридическую оценку кампании. Клиент заверяет Исполнителя (статья 431.2 Гражданского кодекса Российской Федерации), что в отношении каждого получателя инициируемых им рассылок и иных сообщений рекламного характера имеется предварительное согласие абонента, предусмотренное частью 1 статьи 18 Федерального закона «О рекламе», и правовое основание обработки его персональных данных. Клиент выступает рекламодателем и рекламораспространителем в отношении таких сообщений; Исполнитель предоставляет технические средства их подготовки и доставки и инициатором рассылки не является. По письменному запросу Исполнителя Клиент в течение 10 рабочих дней предоставляет доказательства наличия согласий и сведения об источнике базы контактов; непредоставление в указанный срок даёт Исполнителю право приостановить спорную рассылку, а при недостаточности этой меры — все рассылки Клиента, и отказаться от исполнения Договора с возвратом платы за неиспользованные дни оплаченного периода. При подтверждённом нарушении требований к рассылкам плата за текущий период не возвращается.

Клиент не вправе загружать специальные категории или биометрические персональные данные, сведения, составляющие государственную тайну, пароли, платёжные реквизиты с защитными кодами и иной запрещённый Контент без отдельного письменного согласования и специальных мер.

Клиент обязан сохранять резервные копии критичных материалов и до прекращения доступа выгрузить необходимые данные доступным способом. Relay не является единственным архивом первичных документов, юридически значимой переписки или CRM Клиента.

Клиент вправе получать сведения о тарифе, балансе, Подключениях и известных инцидентах, направлять обращения в поддержку, отключать AI, изменять пользователей и прекращать продление на условиях Договора.

AI-ФУНКЦИИ И ОГРАНИЧЕНИЯ РЕЗУЛЬТАТА

AI формирует вероятностный результат на основании Контента Клиента, контекста диалога и настроек. Ответ может содержать ошибку, неполноту или неожиданную интерпретацию. Исполнитель не гарантирует заключение сделки, выручку, конверсию, соответствие ответа нераскрытым обстоятельствам или отсутствие необходимости участия сотрудника.

По умолчанию AI работает в режиме черновика с подтверждением человеком. Автономная отправка включается только после тестирования и явного подтверждения уполномоченного лица Клиента в Личном кабинете или письменном электронном сообщении; включение фиксируется в журнале. Окончание тестового периода само по себе автономный режим не включает. Критичные темы и стоп-условия передаются человеку.

Relay не принимает за Клиента решения, порождающие юридические последствия для адресата, если такой сценарий отдельно не согласован. Цены, сроки, скидки, гарантийные обещания и условия сделки должны исходить из утверждённых материалов или подтверждаться сотрудником.

Исполнитель вправе выбирать и менять AI-модели стандартного контура без ухудшения согласованной функциональности и без увеличения списания за уже определённую стандартную операцию. Премиальная модель или платный инструмент подключается после раскрытия коэффициента списания. О замене базовой AI-модели стандартного контура, существенно влияющей на характер формируемых ответов, Исполнитель уведомляет Клиента не менее чем за 14 календарных дней. Если модель становится недоступной по решению её поставщика, Исполнитель уведомляет Клиента в кратчайший срок после того, как ему стало об этом известно.

ВНЕШНИЕ ПЛАТФОРМЫ И КАНАЛЫ

Работа Подключений зависит от API, правил, тарифов, модерации, лимитов и доступности независимых Внешних платформ. Исполнитель не контролирует их решения и не гарантирует непрерывность конкретного канала, если сбой, ограничение или изменение вызваны Внешней платформой.

Для неофициальных или QR-подключений WhatsApp существует повышенный риск разрыва сессии, ограничения или блокировки аккаунта. Такое подключение не является WABA и не должно использоваться для холодных или массовых рассылок. Исполнитель помогает диагностировать проблему и переподключить аккаунт, но не гарантирует разблокировку.

Если Подключение недоступно более 5 последовательных календарных дней исключительно по подтверждённой причине в Relay, Стороны согласуют продление оплаченного срока такого Подключения либо соразмерный зачёт. Правило не применяется к блокировке за действия Клиента, сбою Внешней платформы или отсутствию требуемого доступа у Клиента.

Совместная работа Relay с другим коммуникатором допускается только для конфигураций, прошедших проверку. Клиент не включает параллельные ответы без теста маршрутизации и отвечает за дубли, возникшие из-за несогласованной конфигурации.

ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ

Акцептом Оферты Клиент выдаёт Исполнителю поручение на обработку персональных данных на условиях Приложения № 1, которое является неотъемлемой частью Договора. Отдельное подписание поручения не требуется.

В отношении персональных данных клиентов, лидов, контрагентов и работников Клиента Клиент является оператором, определяющим цели и средства обработки, а Исполнитель обрабатывает данные по поручению Клиента в объёме Приложения № 1. Настоящий Договор сам по себе не переносит на Исполнителя обязанность Клиента установить правовые основания обработки и информировать субъектов.

Клиент поручает Исполнителю обработку только данных, необходимых для работы заказанной конфигурации. Исполнитель не использует содержание переписок и файлы для обучения общедоступных моделей или собственных моделей для иных клиентов без отдельного письменного согласия и надлежащего правового основания.

Персональные данные обрабатываются с использованием инфраструктуры Исполнителя и привлекаемых им лиц; состав такой инфраструктуры и место её размещения Исполнитель раскрывает Клиенту по его письменному запросу. Клиент как оператор самостоятельно определяет применимость к своей деятельности требований части 5 статьи 18 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ. Об изменении места размещения, влияющем на исполнение поручения, Исполнитель уведомляет Клиента не менее чем за 30 календарных дней.

Исполнитель вправе привлекать к обработке лиц, обеспечивающих функционирование Программы, с соблюдением требований настоящей Оферты, Приложения № 1 и применимых требований закона. Состав таких лиц Исполнитель раскрывает Клиенту по его письменному запросу.

При прекращении Договора Исполнитель по указанию Клиента возвращает доступную выгрузку и удаляет рабочие данные в течение 30 календарных дней, кроме сведений, которые обязан хранить по закону. Резервные копии могут сохраняться до 90 дней в изолированном режиме без обычного доступа, после чего удаляются по циклу ротации.

КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ И ПРАВА НА ДАННЫЕ

Каждая Сторона сохраняет конфиденциальность полученной непубличной технической, коммерческой и организационной информации и использует её только для исполнения Договора. Обязанность действует в течение Договора и 3 лет после его прекращения; для коммерческой тайны — пока сохраняется соответствующий режим.

Контент Клиента и права на него остаются у Клиента или его правообладателей. Клиент предоставляет Исполнителю ограниченное право технически обрабатывать Контент исключительно для исполнения Договора, обеспечения безопасности, поддержки и выполнения законных требований.

Исполнитель вправе формировать и использовать обезличенные агрегированные показатели работы Программы, в том числе объединённые с данными других клиентов, для развития, диагностики, обеспечения безопасности и внутренней аналитики. Сведения, передаваемые третьим лицам или публикуемые, не должны позволять определить Клиента, его клиентов и сотрудников либо раскрывать содержание сообщений и Контент Клиента.

Сторона вправе раскрыть информацию по обязательному требованию суда или государственного органа, по возможности предварительно уведомив другую Сторону и раскрыв только необходимый объём.

ИНФОРМАЦИОННАЯ БЕЗОПАСНОСТЬ

Исполнитель применяет необходимые правовые, организационные и технические меры с учётом характера данных и актуальных угроз: разграничение доступа, идентификацию пользователей, журналирование административных действий, резервное копирование, обновление компонентов, защищённую передачу данных и реагирование на инциденты.

Клиент отвечает за безопасность своих устройств, CRM, каналов, ключей API, паролей и действий пользователей. Передача общих аккаунтов нескольким лицам и хранение ключей в открытом виде не допускаются.

При инциденте, затрагивающем персональные данные по поручению, Исполнитель уведомляет Клиента без неоправданной задержки, но не позднее 12 часов с момента обнаружения, сообщает известные обстоятельства, категории данных, вероятные последствия и принятые меры, а затем предоставляет обновления по мере расследования.

Исполнитель по разумному запросу предоставляет документы и сведения, подтверждающие выполнение поручения и принятые меры, с учётом конфиденциальности, безопасности других клиентов и прав субподрядчиков. Аудит на площадке проводится не чаще одного раза в год, по предварительному уведомлению и за счёт Клиента, если инцидент или закон не требуют иного.

ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

Сторона возмещает другой Стороне документально подтверждённый прямой реальный ущерб, причинённый виновным нарушением Договора. Упущенная выгода, косвенные убытки, потеря ожидаемой экономии и репутационный вред не возмещаются, кроме случаев умышленного нарушения. Клиент возмещает Исполнителю документально подтверждённые прямые убытки, вступившие в силу административные штрафы и разумные расходы на юридическую помощь в части, непосредственно вызванной незаконностью Контента, отсутствием необходимых согласий или иных правовых оснований, нарушением правил рассылок либо недостоверными инструкциями Клиента. Исполнитель своевременно уведомляет Клиента о требовании и предоставляет разумную возможность участвовать в защите. Не подлежат возмещению Исполнителем суммы, уплаченные Клиентом лицам, получившим неправомерный доступ к данным, за нераспространение, удаление или возврат таких данных; расходы на публичные разъяснения, уведомление собственных клиентов Клиента, репутационные и маркетинговые мероприятия; а также выплаты по требованиям третьих лиц, признанным Клиентом либо урегулированным им без предварительного письменного согласия Исполнителя. Ответственность Клиента за нарушения, не связанные с законностью Контента и рассылок, наличием правовых оснований обработки персональных данных, нарушением прав третьих лиц и штрафами государственных органов, ограничена в том же размере, который установлен настоящим разделом для Исполнителя.

Совокупная ответственность Исполнителя по Договору ограничена суммой вознаграждения, фактически уплаченной за 6 месяцев, предшествующих событию, послужившему основанием требования. Ограничение не применяется к умышленному нарушению и случаям, когда ограничение запрещено законом. При предъявлении третьим лицом требования о нарушении его исключительных прав использованием Программы Клиент незамедлительно уведомляет Исполнителя, не признаёт такое требование и не заключает мировое соглашение без письменного согласия Исполнителя, а Исполнитель за свой счёт ведёт защиту и урегулирование. Исполнитель вправе по своему выбору изменить затронутую функцию, заменить её равноценной либо прекратить её предоставление с соразмерным уменьшением платы за последующие периоды.

За нарушение требований о персональных данных по вине Исполнителя он возмещает документально подтверждённые прямые убытки и вступившие в силу штрафы в пределах суммы, уплаченной за 6 предшествующих месяцев, при условии что Клиент своевременно уведомил Исполнителя, дал участвовать в защите и нарушение не вызвано инструкциями, данными или действиями Клиента.

При просрочке оплаты Исполнитель вправе начислить неустойку 0,05% просроченной суммы за каждый день, но не более 10% такой суммы, и приостановить доступ после уведомления и 5 рабочих дней на погашение.

Исполнитель не отвечает за недоступность и последствия, вызванные Внешней платформой, Интернетом, оборудованием или действиями Клиента, если Исполнитель не мог разумно предотвратить событие. Это не освобождает Исполнителя от обязанности корректно настроить собственную часть интеграции и содействовать диагностике. Неправомерные действия третьих лиц, в том числе несанкционированный доступ, вредоносное воздействие и хищение данных, не влекут ответственности Исполнителя при условии, что им принимались меры, предусмотренные разделом об информационной безопасности и Приложением № 1. Достаточность мер оценивается на момент инцидента. К обстоятельствам, за которые Исполнитель не отвечает, относятся также сбои, аварии и недоступность инфраструктуры хостинг-провайдера и центра обработки данных, в том числе вызванные распределёнными атаками на отказ в обслуживании.

СРОК, ПРОДЛЕНИЕ И ПРЕКРАЩЕНИЕ

Договор вступает в силу с даты Акцепта и действует до прекращения. Право использования согласованной конфигурации действует только в течение оплаченного периода. Автоматическое продление применяется лишь при его прямом включении в Личном кабинете или согласованных коммерческих условиях; по умолчанию продление требует новой оплаты.

Клиент вправе отказаться от будущего продления в любое время. При досрочном отказе от периода 6 или 12 месяцев возвращается стоимость полных не начавшихся месяцев за вычетом использованной скидки: прошедшие и текущий месяцы пересчитываются по стандартной месячной цене. Использованные AICoins и активированные дополнительные пакеты не возвращаются, кроме подтверждённой невозможности их использования по вине Исполнителя.

Исполнитель вправе расторгнуть Договор при существенном нарушении, если нарушение не устранено в течение 10 рабочих дней после уведомления. При незаконной рассылке, угрозе безопасности или повторном нарушении правил Внешней платформы доступ может быть прекращён немедленно без возврата за период виновного нарушения.

Исполнитель вправе отказаться от исполнения Договора без указания причин, уведомив Клиента не менее чем за 60 календарных дней. Если Исполнитель прекращает Договор без нарушения со стороны Клиента, он возвращает стоимость неиспользованных дней предоплаченного доступа и неиспользованного остатка дополнительно приобретённых AICoins пропорционально цене пакета. В части отдельно заказанных услуг отказ Исполнителя осуществляется с соблюдением обязательных требований законодательства Российской Федерации.

Клиент вправе получить выгрузку своих данных в течение 30 календарных дней после прекращения Договора, в том числе если доступ к Программе был приостановлен; по запросу Клиента выгрузку предоставляет Исполнитель. После прекращения действуют положения о конфиденциальности, персональных данных, интеллектуальных правах, расчётах и ответственности.

ИЗМЕНЕНИЕ ОФЕРТЫ

Исполнитель вправе изменять Оферту, публикуя новую редакцию по адресу https://airelay.ru/oferta с указанием даты вступления её в силу. Ранее действовавшие редакции хранятся по адресу https://airelay.ru/oferta/archive.

Новая редакция вступает в силу не ранее чем через 10 календарных дней с даты публикации, если в ней не указан более поздний срок. Изменение цен и правил списания AICoins производится в порядке, установленном разделом «Стоимость и расчёты».

Условия оплаченного периода изменению не подлежат. К отношениям Сторон применяется редакция Оферты, действовавшая на дату Акцепта соответствующего периода.

Использование Программы после вступления новой редакции в силу означает согласие Клиента с ней. При несогласии Клиент вправе отказаться от Договора до вступления изменений в силу; в этом случае Исполнитель возвращает плату за неиспользованные дни оплаченного периода.

ФОРС-МАЖОР

Сторона освобождается от ответственности за неисполнение вследствие чрезвычайных и непредотвратимых обстоятельств вне разумного контроля, если уведомит другую Сторону в течение 5 рабочих дней и примет разумные меры к уменьшению последствий. Отсутствие денег, нарушение контрагентом и обычный технический сбой сами по себе не являются форс-мажором.

Если форс-мажор продолжается более 30 календарных дней и существенно препятствует исполнению, каждая Сторона вправе прекратить затронутую часть Договора с расчётом за фактически предоставленное право и оказанные услуги.

ЭЛЕКТРОННОЕ ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ

Документы, заявки и уведомления могут подписываться квалифицированной электронной подписью через ЭДО либо простой электронной подписью: отправкой с согласованного адреса электронной почты, действием авторизованного пользователя в кабинете или подтверждением одноразовым кодом. Стороны признают такие способы аналогом собственноручной подписи в пределах Договора.

Ключом простой электронной подписи являются учётные данные, доступ к согласованной почте и/или одноразовый код. Сторона обязана сохранять их конфиденциальность; действия до уведомления о компрометации считаются совершёнными соответствующей Стороной, если не доказано иное.

Юридически значимые сообщения направляются через ЭДО, Личный кабинет либо с адресов электронной почты, которые Стороны фактически используют в переписке или указали в счёте либо ином документе. Изменение реквизита действует после получения уведомления. Электронное сообщение считается полученным на следующий рабочий день после отправки при отсутствии автоматического сообщения о недоставке.

СПОРЫ И ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ

К Договору применяется право Российской Федерации. До обращения в суд Сторона направляет письменную претензию; срок ответа — 15 рабочих дней. Спор передаётся в Арбитражный суд Тюменской области, если Стороны письменно не согласовали иное.

Недействительность отдельного положения не влияет на остальные условия. Стороны заменяют недействительное положение максимально близким по экономическому смыслу и допустимым законом.

Уступка Договора Клиентом допускается только с письменного согласия Исполнителя. Исполнитель вправе передать Договор правопреемнику вместе с исключительными правами или бизнесом Relay, уведомив Клиента и не ухудшая оплаченные условия.

Полноту соглашения составляют Договор, Приложение № 1, согласованные счета и отдельно оформленные заказы. Переписка уточняет исполнение, но не изменяет существенные условия, если из неё не следует однозначное согласие уполномоченных лиц на конкретное изменение.

РЕКВИЗИТЫ ИСПОЛНИТЕЛЯ

ПРИЛОЖЕНИЕ № 1

ПОРУЧЕНИЕ НА ОБРАБОТКУ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

Настоящее Поручение выдаётся Клиентом Исполнителю в соответствии с частью 3 статьи 6 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и считается выданным с момента Акцепта Оферты.

Роли и предмет поручения

Клиент поручает Исполнителю обработку персональных данных исключительно для предоставления Relay в согласованной конфигурации. Клиент является оператором, Исполнитель — лицом, осуществляющим обработку по поручению.

Срок поручения равен сроку доступа плюс срок возврата и удаления данных. Обработка после окончания допускается только для удаления, изолированных резервных копий и обязательного хранения по закону.

Цели обработки

объединение сообщений из разрешённых каналов и отображение их в CRM/Relay;

ведение ручной переписки пользователями Клиента;

квалификация обращений, подготовка и отправка согласованных AI-ответов, follow-up и Recover в пределах согласованной конфигурации;

запись результата и задач в CRM, поддержка, безопасность, журналирование и устранение ошибок.

Категории субъектов

клиенты, потенциальные клиенты, представители контрагентов и иные собеседники Клиента;

работники и привлечённые специалисты Клиента, использующие Relay;

администраторы и контактные лица Клиента.

Перечень персональных данных

Ф.И.О., имя/псевдоним, номер телефона, e-mail, идентификатор и имя аккаунта в канале;

содержание сообщений, голосовые сообщения и их транскрипции, изображения и файлы, если соответствующая функция включена;

идентификаторы CRM, стадия сделки, задачи, заметки, источник, история коммуникации и данные об отписке/согласии;

Ф.И.О., должность, рабочие контакты и учётные идентификаторы пользователей Клиента;

IP-адрес, журналы входа и действий, идентификаторы устройства/сессии и иные технические данные безопасности.

Операции и способы

Автоматизированная обработка с передачей по сети Интернет: получение, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, сопоставление, передача разрешённым получателям и субподрядчикам, обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение. Распространение неопределённому кругу лиц не поручается.

Обязанности Исполнителя

соблюдать принципы и правила обработки, конфиденциальность и требования безопасности;

обрабатывать данные только по документированным инструкциям Клиента и сообщать о незаконной инструкции;

ограничивать доступ, вести учёт административных действий и обеспечивать восстановление доступности в разумных пределах;

по запросу подтверждать принятые меры, содействовать ответам субъектам и выполнению обязанностей оператора;

уведомлять об инциденте в срок, установленный Договором, сохранять доказательства и содействовать расследованию;

возвратить/удалить данные после окончания поручения и подтвердить удаление по запросу.

Обязанности Клиента

иметь правовые основания для обработки, поручения, коммуникации, рекламы и передачи данных в Relay;

предоставить субъектам требуемую информацию и организовать получение/учёт согласий, если они нужны;

направлять законные, конкретные и документированные инструкции, не загружать запрещённые категории данных;

обрабатывать обращения субъектов и уведомлять уполномоченный орган, используя сведения Исполнителя.

Требования к защите

уровень защищённости и набор мер определяются Клиентом с учётом его информационной системы, состава данных и модели угроз;

Исполнитель применяет меры, предусмотренные статьёй 19 Закона № 152-ФЗ и применимыми подзаконными актами, в части своей инфраструктуры;

доступ предоставляется только уполномоченным лицам по принципу минимальных привилегий; события безопасности и административные действия журналируются;

передача осуществляется по защищённым соединениям; секреты и резервные копии защищаются от обычного пользовательского доступа;

при изменении рисков Стороны письменно уточняют меры и конфигурацию.

Архив редакций